好奇心法则-保持对未知永不停息的热情

【好奇心法则——保持对未知永不停息的热情】

“不要停止质疑。好奇心自有其存在的原因。”

——艾尔伯特·爱因斯坦。

好奇或许能害死猫,但是我敢说它绝不会“害死”谈话。实际上,要想和一个人开始交谈、保持谈话的进行并建立关系,对其工作、生活、兴趣、观点或需要表现出真实的好奇心是一种很好的方法。

主动交谈,从好奇心开始对很多人而言,主动和一个人开始交谈会很尴尬,甚至会让人感到厌烦。

我们会觉得自己没什么有趣的事情告诉别人,或者我们不想说一些愚蠢的话让自己陷入尴尬。或许,我们就是感觉没有时间认识新的人或结交更好的人。毕竟,我们的生活已经非常忙碌,我们不认为自己需要更多的朋友。

但是,不断主动和他人交谈、对人保持好奇心对建立珍贵的友谊很重要,因为好奇心能让你找到与他人之间的关联——这就是好奇心法则。

如果不知道怎样开始与人交谈,那就从好奇心人手吧。请记住一点:人们喜欢交谈。你需要做的只是了解如何让他们开口讲话。我的意思不是鼓励你被动地听而让他人自言自语。好的谈话应该是“说”和“听”的结合,是两个人真诚地互动、聆听、回应、建立联系的过程。

【好奇心创造新的关系】

真诚的好奇心可以开启更真实可信、有吸引力的谈话,为持久的友谊奠定基础。即使经验丰富的专业人士——他们懂得并且在过去的几年里成功建立了有价值的人际关系——只要牢记时刻保持好奇,同样可以从中获益。

随着事业的发展,我们的关系网“满了”,我们很可能会忘记发展新关系的重要性。向他人展示真诚的好奇心能增加你的亲和力,你永远不知道它会给你带来什么机遇。

【学会恰到好处的提问】

保持好奇心貌似很简单——仅提问就可以了,对吗?这是一种方法,但是能否成功则在一定程度上取决于对方回答问题的擅长程度。你可以通过提不同类型的问题来帮助她。一开始或谈话进入死角的时候,可以提一些开放式问题。当沉浸到讨论中时,提一些探究式问题让谈话更深一步,选择广泛的话题或专门提一些具体的问题。你的目标是发掘你们之间的共同点及你能为对方带去什么价值(法则10会深入探讨与他人交流互动的价值)。

【打开话题】

简单地说,开放式题就是那些不是一两个字就能回答的问题。通常,开放式问题以“什么”、“如何”或“为什么”等作为开头。“你为什么来到这里”能鼓励对方给出完整的回答,若问“是不是公司派你来的”,对方就只能回答是或不是,或者很可能给出一个简单的、让交谈话题很局限的回复:“你呢?”几乎所有可以用“是”或“不是”又或其他一两个字回答的问题都可以换种问法,促进对话的进行。把问题中的“你是不是”或“你会不会”变成“什么”或“你为什么”,就能为更深入的交谈打开一扇门。把“你喜欢住在亚特兰大吗”变成“你为什么喜欢住在亚特兰大”,把“你会推荐这个供货商吗”变成“跟这个供货商合作是如何让你的公司变得更加有效的”。

【提一般性或涉及个人的问题】

如果你和某人第一次见面,尤其在一个陌生场所,你很难找到与人或场所相关的开场白。但是,这种情况下,你可以提一些泛泛的备用问题。其中很多或许都是我们之前听过的老掉牙的问题,所以,刚开始对方的回答可能听起来有些生硬或不积极。然而,你可以利用对方的回答,挑选与其有关的有趣细节,接着提问,让谈话内容变得丰富。

·您做什么工作?

尽管这是个很老套的问题,但屡试不爽。这是个常问常新的问题,你可以用在任何人身上。把这一问题改成“工作之余您做些什么”一样可行。如果对方已经退休或工作情况不明或其工作话题复杂,你就可以把问题稍微改一下:“您在什么行业工作”或“接下来你想做什么”。提问这种问题的关键是聆听、理解对方的回答。换言之,你需要真正听明白对方在说什么。

试着从对方的答案中发现什么样的客户或联系信息对其有帮助,接着提出新问题。他们是怎样选择现在从事的行业的?如果他们是企业家,就问吸引到第一个客户时感觉如何,赢得第一个客户是什么感觉等。让对话继续进行下去有无限种可能。你只需跟随自己的好奇心。如果有人反过来问你“您做什么”,抓住机会,开启其他话题,你可以回答:“您是指工作还是在空闲时间呢?”

·您认为今天天气(可换成其他换其他)如何?

另外一种标准的“破冰”方法就是询问天气。关于暴风雨、不符合季节的高温或极度寒冷的天气的问题或许会导致无意义的几句寒暄,但也可能开启更有成效的人际关系。根据对方的回答,你们接下来可以谈论清除大雪的成本,或者比较双方家乡的气候。这一问题还可能让你们继续讨论最爱的度假场所或为何这种天气对您的生意有利或不利。从一个一般性问题着手,做好准备,根据对方的回答继续提出其他问题。

【·您有孩子吗?】

即使对方的回答是“没有”,这也是个非常好的开始聊天的问题。如果对方的回答是“有”,那么显然你就有很多可谈的话题了。如果对方的回答是“没有”,那么你可以接一句让人舒心的话,如“那您就可以一觉睡到天亮啦”或“我真怀念没有孩子的假期啊”,然后再看对方的反应。

【询问他们的看法】

询问某人对某事的看法是个准不会错的开启谈话的问题。任选一个你喜欢的话题:政治、体育、《华尔街日报》的最新新闻,要确保所选话题也是你想谈论的。如果你对所选话题不是真的感兴趣,你就不会完全投入到交流中,那么和对方建立真正联系的机会也就随之消失。

身为忙碌、资深的职业人,有时我们匆匆忙忙地开始自己的事业。只要记住时刻保持好奇心、询问各种各样的问题,我们就都能从中受益。不要总是一成不变。做好时刻分享自己观点的准备,毕竟,你想和别人聊天。向自己正在了解的人询问意见时,你最好圆滑一些。似乎每个妈妈都会偶尔说这样一句话:“如果没什么话好说,那就什么都别说。”请记住这一点建议。

这并不意味着你要隐瞒自己的真实想法,有时候“无声胜有声”。

可询问看法的话题有很多,下面是几个例子。

·您认为那个发言者怎么样?

这是个有意思的提问,因为不论对对方还是对你自己,这都是一句很容易脱口而出的话。在向其他人提问题之前,问问自己是否真的关心及为什么关心这一问题。如果你自己都不感兴趣,那么你就会暴露自己。但是你为何想知道别人对此问题的回答,或多或少会有一些原因。或许你错失了发言者的一句话或想确定自己真的理解了他说的内容。或许你自己正在准备由发言人主持的一场活动。你一旦知道自己关心此问题的原因,就能准备好最有成效的后续话题。

【·您对寸某公的新新任总裁看法如何'】

你可以问其他类似的问题,如“您对第一轮选秀有何看法”等。提问有关公司或体育的最新新闻事件,你们就能接着谈论各种事情——就业历史和最爱的运动队只是谈话的开始。谈到公司,通常就能引出“您做什么工作”这个问题。

·您对‘最近外交政策的变化仃何看法?

向一个你刚认识的人提问政治问题可能会步入雷区,但是,对一个已经熟悉的人提问此类问题则是加强联系的好办法。通常,不需要直率地询问对方,这类问题就能帮我们间接试探到其政治态度。这类问题也能引出其他话题。

如果你中间提到从哪儿看到一则特别的趣闻,你们就能谈论媒体的现状。

向他人询问其政治观点,你们之间的对话会很投入且充满感情色彩。政治可以揭示出人们团结或分化的方式。如果你们双方都喜欢争论,那么就将话题继续下去。如果双方争论得太激烈,就用一句更有调和性的话语避开冲突,例如,“对这个观点,我得思考一下”。

【提出假设】

另一种询问他人观点的方法就是提HJ_一种假设的情况,问其想法。这些问题能启人深思,并且通常能让人们摆脱他们的常规回答模式。你最好先和对方小聊一会儿,再提出假设性问题,此时双方已经建立了联系,但联系仍在不断增强。此类问题能让彼此发现意想不到的事情,问题涉及的范围可以从职场到个人生活,从实际到想象,例如,“如果你竞争过了一位关系最亲密的同事,成功升职,你会如何处理此事”,“如果你是公司的总裁,你对某一情况会做出什么决定”,“如果你彩票中奖了,你最先做的i件事情是什么”。

提出假设性问题时,人们易把注意力放在这类问题能让谈话更加深入这一事实上,但若使用不当,这种问题会显得有攻击性或令人不愉快。为避免尴尬,你可以先问一些铺垫性问题,如“您是否介意我询问您对某事的看法呢”,或者“我正在处理一件棘手的事情,我可以提出一个假设的情况,听听您的观点吗”。

有些人能很好地应对这类问题。回想一下第3章提到的交流风格矩阵。Z字型和圆型风格的人喜欢假设性问题,Z字型风格的人喜欢回答其知识框架和想法探索的前提,圆型风格的人则喜欢回答问题中涉及个人的方面及苦心思索解决办法。是否选择用假设性问题来开启谈话,你要首先确定对方的交流风格,看其是否可以接受此类问题。

【征求意见】

如果对方真的对你有帮助,征求意见就是非常有力的开端话题。能够提供帮助让人感觉自己是有用的,这样便能建立一种积极的心情记忆,这一概念在法则8中有详细描述。不管问题多么宽泛或具体,你都要弄清自己所提问题,这样才能保证它们能准确反映你的兴趣。如果你提出一个问题,对方无法提供帮助,那么你可以接着询问对方是否知道如何能找到你所需的信息。即使给出一般性建议,大部分人也会感觉很好,更容易和你建立联系。

·您能告诉我如何去……吗?

这一开端话题会有点难处理,因为回答问题的人很可能认为你一旦知道了所需的方向(如去酒吧的路、去酒店的路等),对话就结束了。但是,这仍是一个自然、直接地接近他人的方法。如果有人问你这种问题,主动力其带路,然后边走边聊。

·您推荐哪一个?

根据所处环境,你可以询问有关分会、课程、餐馆或宾馆等的建议。这类问题是简单的开端话题,你可以接着提问:“为什么呢?”也可以根据对方的回答提出更具体的问题,例如,“会议内容是基础性的还是高级的”,“您推荐什么菜品”,“那个教授评分很严格吗”等。

【赞美】

赞美某人就是表达你的称赞或钦佩。赞美和奉承正好相反。根据定义,奉承是虚假的、不真诚的,而赞美是表达尊敬的方式。当然,赞美别人时你一定要真诚,以免让人听起来是奉承。如果你确实有钦佩之情并想对某人表达出来,那么说句赞美的话是很好的开启谈话的方式。这不仅能在你们之间创造出积极的能量,而且能建立信任,增强理解。当人们发现你注意到他们身上好的东西时,他们也会在你身上寻找钦佩之处。说完赞美话再提个反映你真实感受和好奇心的支持性问题,这一技巧通常是最有效的。

【创造更多选择】

到目前为止,每种类型的开端话题,我都列举了几个例子。现在,你该扩展让自己感觉舒服的交谈范围,给出自己的想法了。你要应对的挑战是:以上讨论的每类开端话题——关于个人生活的问题、看法、假设性问题、建议、赞美和根据新闻事件提出的问题——仔细阅读这些例子,做某种变化,让其有你自己独特的风格。然后对每种类型,你至少再原创两例。练习完后,不管面临何种情况,你都会有足够多的话题用来开启谈话并让其进行下去。

【探究的艺术】

要维持投机的谈话继续进行,你要学习探究的艺术。探究就是提出问题,深入挖掘所讨论话题,开启新的可挖掘的材料。在前面的几部分,你已经阅读到一些探究性问题的例子。一旦对话被最初的火苗点燃,要保持对话继续进行,探究是很好的选择。

即使最有好奇心的人,有无数的探究性问题,他们和别人交谈时,有时也会撞墙。这种情况下,你可以跟随对方的步调。到目前为止,什么话题最让对方兴奋?如果你谈到某话题,对方根本打不起精神,就换个新话题,直到你们能再次顺畅地交流。你得到的回答越充满活力,你就越有可能继续探究对方,与其建立联系。

探究主要有三大类型:澄清型、理智型、扩展型。

【澄清型探究:我表达得清楚吗】

澄清型探究能有效地展示你在集中精力。重述或总结你听到的话,询问自己是否理解对了,或者如果你认为自己没听懂,请求对方给出更详细的解释。澄清型探究也能很好地中断谈话,因为,如果你正思考接下去要谈论什么,它能给你留出时间。但是,使用这些探究性问题时要小心,避免使用“你是说……吗”这种话,因为根据语气及讲话对象的不同,这可能会被误认为是惊讶、评价甚至愤怒。把你听到的重述一遍,然后询问自己理解的准确性:“我理解对了吗?”

【理智型探究:怎么会呢】

理智型探究是为了理解对方所说的选择或行为背后的原因。另一种理解这类探究的方式就是:它的问题是“怎么会呢”,而不是“为什么”。

不管是否有意,“为什么”一词会立刻让听者成为辩护方。它让人感觉自己似乎受到逼迫,必须为其回答做出辩护。“怎么会呢”是更自然、真实的询问,减小了问题被认为带有一定攻击性的可能性。要把这种可能性降到最小,你需注意自己的语气和语速。长点儿的句子,如“我很好奇,你为何更倾向这个项目而不是另外一个”让人感觉更贴心,不像“怎么会”这种很短、很快的问题那么有攻击性。

要避免可能有的逼迫性,你可以利用自己的回答来表示理解,例如,“怎么会呢?是因为什么什么吗”,而不是简单地问“怎么会”。但是,要注意在对方还没来得及回答前,先为自己的问题给出可能的答案,这样会暂时打断谈话,让对方感觉你似乎并不是真想听她说什么。

【扩展型探究:请您详述一下好吗】

扩展型探究是搜寻更多有关已给答案的信息。我最喜欢的说法是“告诉我更多信息吧”。这句话能让人们详细讲述其感兴趣的事情,自然会让人感觉舒服。同时,这样也能让人感觉你是真的对其所讲的内容感兴趣,让对方安心,不用担心自己控制着你们之间的交谈。扩展型探究能让你去倾听(法则6有更多关于倾听的内容),了解对方真实的兴趣、需要及关心的事物,并且了解自己如何能帮助对方。这些机会都会出现在谈话中,能为将来增强联系提供有力的机会。记住一点:这不是关于你自己,而是有关与他人的关系。

【不要质问他人】

之前已经讨论过,不管使用哪种提问技巧,除非你想知道答案,否则不要提问。如果你不是真的在意答案,对方回答时,你很可能会毫无反应。沉默降临,你们的谈话也将无从继续,只能终止。

如果问你真正感兴趣的问题,之后你就能更容易地提出其他问题。你的肢体语言和活力自然能反映出你的兴趣和专注。但是,你要小心,不要因自己太过热情、激动,使提问变成机关枪式发问。忽视自己太过热情,用快速的提问来“轰炸”别人,会让人感觉他们需要保护自己,这样他们在交谈时就会保持谨慎。

享受你们的交谈,不要把它变成一种质问。交谈是双方的对话,会有不时的停顿、自然而然的题外话,这让谈话的人有时间思考、吸收对方说的话。

谈话中插入一些自己的信息很重要,因为这能帮你建立纽带。只有好的交流才能促成纽带的建立。

【怪持好奇】

如果我们保持好奇心,那么和别人交谈时,即使先前对交谈对象没有太多了解,我们也能显得自然、真实。好奇心能将我们最好的一面表现出来,推动我们自然地去做那些能建立积极关系的事情:保持眼神交流,适当的点头,他人回答完后接着提有趣的问题展示自己的投入。我们能做出这些行为,是因为好奇心驱散了那些干扰和不确定因素。因为我们集中精力和他人建立联系,所作所为都会显得很自然。

好奇心法则。好奇心创建新的关系。

从好奇心入手。利用你的好奇心主动与人交谈,开启对话。

学习如何提问。开放式问题为谈话创造机会;探究性问题是追问的问题,能加深谈话建立的联系。

不要质问。保持好奇心,继续提问,帮助谈话以有效的方式展开,但是请记住:讨论是双方的事情。分享自己的经历是建立联系的关键部分。

克制上网搜索的倾向。利用网络为活动、会议做准备,获得背景知识,但是不要做得太过。知道得太多会让你陷入没有什么东西想了解的境地,使好奇心消失,远离通往真正的交谈的路径。要节制自己。

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