古往今来,君子小人无不爱听好话

【打破僵局】

人与人之间本应团结互助,和睦相处,但又常常因人际关系复杂,有时也难免发生口角,出现不和。事情发生后,有的人试图通过交谈消除隔阂,重归于好,但又往往由于话不投机,致使双方越谈越僵,只好不欢而散。因此,如何打破与有隔阂者之间的僵局,也就成了不少人为之挠头的难题。

怎样才能打破僵局呢?下面这些方法可以助你一臂之力。

抓住时机,有选择地说话所谓时机,是指双方都能谈得开、说得拢的时候。打铁要看火候,我们找与已有隔阂者谈话也得选准时机。时机把握不好,谈早了对方气没消,双方难得谈到一块;谈迟了对方会加深误解,增加谈话的难度。那么,什么时候与对方谈才算抓住了时机呢?

一是在对方情绪高涨时。人的情绪有高潮期,也有低潮期。当人的情绪处于低潮期时,人的思维就呈现出封闭状态,心理状态具有逆反性。这时,即使是最好的朋友赞颂他,他也会不予理睬。而当人的情绪高涨时,其思维和心理状态与处于低潮时正好相反,此时,他比以往任何时候都显得宽宏大量,能原谅别人一般性的过错,也不过于计较对方的言辞,同时,待人也比较温和、谦虚,能程度不同地听进对方的一些意见。因此,当与己不和者情绪高涨时,正是我们与其谈话的好机会,切莫坐失良机。

二是在对方喜事临门时。所谓喜事临门时,是指当令人高兴、愉快、振奋的事情降临于对方时,如对方在科研上攻克难关,取得重大成果时;工作中成绩突出,受到奖励时;经济上得到收益时;找到称心伴侣、婚嫁或远方的亲友来探望时,等等。常言道:“人逢喜事情神爽”、“精神愉快好办事”。在喜事降临对方时,我们上门找其交谈,对方会不计前嫌,也就乐意接受或欢迎你的到来。可见,与己不和者的喜事临门,会为我们消除彼此之间的僵局,提供强劲的东风。

三是在对方有和解愿望时。绝大多数人都具有“羞恶之心”。这种“羞恶之心”体现在与他人发生无原则的纠纷之后,会对自己的行为进行自觉地反省。通过反省察觉到自己的过错之时,一种求和的愿望就会油然而生,并会主动向对方发出一系列试探性的和解信号。这时只要我们能不失时机地友好地找对方谈谈,僵局就会被打破,双方的关系也会重新“热”起来。因此,我们要善于捕捉对方发出的求和信息。例如,对方主动和我们接近、打招呼,与我们见面时由过去的满脸阴云到“转晴”,或者暗中帮助我们排忧解难,等等。这时,我们就应该及时投桃报李,以更高的姿态、更炽热的感情找其交谈,我们切不可视而不见,见而不说,说而不诚,否则,对方一旦认为求和试探失败,和解的愿望就会顿消,误解将会转化为敌意,将会出现严重对抗的局面。

四是在第三者有效调解后。第三者有效的调解,能驱散对方的迷雾,唤起对方的觉悟,促使对方产生求和心理。这等于给双方架起了一座感情的桥梁。此时,只要我们勇敢地走过“桥”去,心平气和地与其促膝谈心,种种误会就能排除,求和心理也将变成和解的现实。

适应特点,有针对性地说由于人们的年龄、所受教育程度和所处的工作、生活环境等情况不同,因而呈现出各种不同的特点。这就决定了我们与不和者的交谈不仅要善于抓住时机,做到有选择地说,而且还要适应对方的特点,做到有针对性地说。

具体说要做到以下几点。

一是针对不同的年龄,选择不同的开场白。老年人最关心身体状况,最希望得到晚辈的尊重。因此,与己不和者如果是位年过半百的长辈,见面后的第一句话应该带有强烈的道歉之意。中年人最重视的是自己事业上的成就,与己不和者如果是中年人,见面后首先说的话应该带有对其事业的支持、肯定和赞许之意。与己不和者如果是位血气方刚的年轻人,见面后就应从其好学、敢想、爱玩、求信任等特点说起。适应对方的心理特征,满足对方某一方面的需要,在一般情况下,与己不和者也会对你友好相待,从而消除了笼罩在双方之间的紧张空气,使谈话得以深入进行。

二是针对不同的兴趣。从不同的角度说。兴趣是人对于客观事物所抱的积极的意识倾向,是人的个性中一种带倾向性的特征,它与人的情感联系密切。当人们对某种事物感兴趣时,总感到称心如意,伴随着愉快情感。因此,从与己不和者感兴趣的事情说起,不仅能消除他们的敌意,而且能实现情感交流,出现“酒逢知己干杯少”的局面。当然,兴趣爱好,是指积极良好的兴趣爱好,而对那些不良的兴趣爱好,我们绝不能去迎合。

三是针对不同的气质,从不同的侧面说。人的气质可以分为胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种类型。这四种气质类型的人,在语言上呈现出各自不同的特点。胆汁质型的人,喜欢直言快语,厌恶重复,但他们“火气旺”、脾气大,易与人顶嘴、吵架。我们与他们谈话时,就应该运用谦和的语气,从启发、自责的方面去说。多血质型的人,能言善辩,说话比较圆滑,当话不投机时,会运用语言工具与对方争论,但过后不久,不快的情绪就会烟消云散。我们与这种气质类型的人谈话,宜单刀直人,开诚布公,以有力的事实和道理进行规劝和说服。黏液质型的人,言辞稳重,语态镇静,不易动气,但比较固执,难以听得进不同的意见,当对方话题中涉及自己的问题时,会反复解释。抑郁质型的人,言语温和,语调低沉轻细,但爱计较对方说话的态度,重视对方语言中的用词和语气,如果稍有不慎,就容易使对方产生疑心和忧愁。与己不和者如属于后两种气质类型,与其谈话时,就要运用“迂回战术”,多用婉转、暗示,商讨性地说。

只有针对与己不和者的不同特点去说,僵局才可能打破,双方的关系才会出现“柳暗花明”的前景。

◎古往今来,君子小人无不爱听好话,有对当事人十分懊恼或不快时,只要旁人说几句得体的美言,便雨过天晴了。

◎只要圆场有术,世上没有劝不开的架,没有解不开的死疙瘩。

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